Digitalizando o In

Aug 23, 2023

Um fato inegável no cenário dinâmico do varejo permanece verdadeiro: experiências personalizadas no local geram maior envolvimento do cliente. Dois terços dos consumidores esperam que as marcas compreendam as suas necessidades e expectativas únicas.

À medida que a indústria evolui, os retalhistas reconhecem cada vez mais o imenso benefício de adaptar a jornada de compra às preferências e necessidades individuais. Ao selecionar encontros individualizados e imersivos para cada visitante, as empresas podem criar conexões mais profundas, promover a fidelidade à marca e, por fim, destacar-se em um mercado lotado.

O crescimento do comércio eletrónico motivou os retalhistas tradicionais a adotar a tecnologia digital para criar uma jornada de compras coesa e agilizar a experiência no local. O varejo digital permite recomendações personalizadas, melhor atendimento ao cliente e experiências de compra perfeitas. Como resultado, • muitos retalhistas estão a recorrer a soluções “phygital” — ou a fundir a tecnologia digital com o mundo físico — para melhorar a experiência do cliente.

Os anunciantes estão aprendendo a combinar recursos visuais, música e aromas para criar experiências multidimensionais que deixam uma impressão duradoura. Desde displays interativos até playlists personalizadas e aromas selecionados, os varejistas podem transformar a forma como os clientes percebem e interagem com os espaços físicos de varejo.

Exemplos de tecnologias que os varejistas estão empregando para digitalizar a experiência local incluem:

Para informar e influenciar os compradores de forma eficaz, a sinalização digital com conteúdo visual deve captar a atenção e criar um envolvimento significativo. A sinalização digital pode apresentar com eficácia novos produtos ou itens de menu, fornecer atualizações sobre eventos especiais e convidar os clientes a aderir a programas de fidelidade. A pesquisa mostra que a sinalização atrai 76% dos consumidores a entrar em lojas que nunca visitaram anteriormente.

Ao posicionar estrategicamente seus displays digitais atraentes em toda a loja, considere a coesão entre as telas ou sinalização e a iluminação ambiente. Certifique-se de que eles se complementam e traçam uma linha de visão intencional dos clientes.

Respondendo às demandas dos clientes por maior conveniência e segurança, os quiosques de auto-checkout interativos oferecem uma alternativa eficiente ou sem toque aos processos de checkout tradicionais. Estudos revelam que 87% dos entrevistados preferem lojas de varejo com opções robustas de self-checkout.

As estantes digitais vão além da estética, agregando valor real aos clientes e colocando as marcas à frente da concorrência. Um estudo descobriu que 43% dos compradores nos EUA notam as exibições das marcas nas prateleiras. Ao oferecer informações aprimoradas sobre os produtos, personalizar recomendações e informar decisões de compra, as estantes digitais elevam a experiência no local.

A digitalização da experiência de compra no local surgiu como um caminho promissor para as marcas aproveitarem novas oportunidades de mídia. A maioria dos consumidores faz mais compras no local e envolve-se em compras por impulso durante as viagens de compras do que os compradores online.

Os compradores tradicionais avaliaram a eficácia dos anúncios digitais locais na mídia de varejo:

Ao aproveitar o conteúdo digital adaptado para vários canais de mídia e adaptá-lo para colocação no local, as marcas podem organizar uma experiência personalizada que envolve ativamente os compradores e os orienta em direção aos produtos desejados nas prateleiras. A integração cuidadosa de conteúdo visual e exibições não apenas libera o potencial para uma jornada notável no local, mas também influencia o envolvimento e a motivação do cliente.

A música pode moldar o humor dos clientes, impactando diretamente suas decisões de compra, à medida que eles gravitam naturalmente em direção a produtos que se alinham ao seu estado de espírito atual. Para aumentar o impacto do áudio local, é importante selecionar playlists que ressoem com a mensagem da marca.

Ao adaptar paisagens sonoras personalizadas e de alta qualidade que se alinham com o layout ambiental e a planta baixa da loja, as marcas podem criar uma atmosfera de áudio coesa e intrigante.

O marketing olfativo, a arte de infundir delicadamente aromas em espaços de varejo para criar um ambiente distinto, emergiu como uma ferramenta poderosa para as marcas. Estabelecer um aroma distinto que os clientes possam associar facilmente a uma marca específica abre caminhos para a construção de uma imagem de marca sólida e para a promoção de conexões duradouras.